【off!】 商品開発コンセプト
「もっと安く！」「もっと自由に！」
新･海外旅行保険【off!】は、ネット上で契約が完結するという、日本で初めてのインターネット向け保険です。 この開発にあたっては、まずは徹底的にお客様の海外旅行保険に関しての「声」に耳を傾けることからはじめました。
- 「海外旅行自体の代金はかなり安くなってきているのに、海外旅行保険は相変わらず高いまま。」
- 「保険料はもっと安くならないの？」
- 「行き先で危険度も物価も違うのにどうして全世界同じ保険料なの？」
- 「生命保険に入ってるから死亡補償はいらない。自由に補償を選びたい」
- 「７日と８日でどうして保険料が同じなの？」
お客様の声を集積すると「もっと安く」「もっと自由に」というキーワードが浮かび上がりました。
一方で、保険料が高いことを理由に海外に行くのに海外旅行保険をかけずに行かれる方が増加しているという怖いデータも。もしお客様の保険離れが起きているとしたらこれは非常に危険なことです。
「加入しやすい保険料で、かつ自由設計が可能な商品」を目指すこと。
これが、新･海外旅行保険【off!】の開発の原点でした。
ＩＴを活用した徹底的なコスト削減
最も困難なことは、保険料を安くすることでした。海外旅行保険は、保険期間が短く、保険料単価が低いため、会社にとっても代理店にとっても販売に係わるコストのウェイトが非常に高く、値下げしにくい構造の商品でした。
また、海外での２４時間日本語サービスなどきめ細やかなサービスのためのコストなど、この保険ならではのコストもあります。
もちろん、開発にあたっては、いくら安くすることが目的といっても、特にこれまで蓄積してきた海外サービスの「質」だけは絶対に下げないという厳しい条件をつけました。
特に全世界で11万件以上（注）という数を誇るキャッシュレス・サービス可能病院などはこれからも拡大していくという前提で…。
検討の結果、現在の事務処理システムそのものを変える以外にお客様の望むような保険料水準が実現できないという結論に達しました。
その結果、インターネット割引など、現状の商品を単にリメイクするのではなく、はじめからインターネット販売等を前提とした商品をゼロからつくりあげることとなったのです。
（注）開発当初の病院数です。現在のキャッシュレス治療可能病院は４０万件以上です。（２００５年１月現在）
日本初！「行き先別リスク細分型」と「１日刻み保険料」
合理的で納得感のある保険料体系とするために、業界初の「行き先別のリスク細分型料率」を導入。これには過去からずっと当社内に蓄積してきた数百万件にもわたる膨大な海外旅行保険の行き先別データを綿密に分析することではじめて実現しました。
また、保険料の「刻み」についても従来の保険では、例えば５日間の旅行も６日間の旅行も同じ保険料だったものを「１日刻みの保険料」としています。
死亡補償が外せる！着脱自由形保険
さらに、お客様の多様化するニーズに応えて、基本補償を「治療費用」とし、これまで着脱できなかった「傷害死亡・後遺障害」を特約化、着脱自由としたというのも【off!】の特長です（個人プラン）。
これにより、生命保険等で十分な保障のある方などが死亡補償を外してご契約いただけるなど、インターネットならではの自在性とさらに合理的で納得感のある契約をしていただくことができるようになりました。
もちろん我々は、この商品がこれで完成だとは思っていません。まだまだ実現していきたいお客様からの声も数多くいただいております。
これからも進化していく【off!】にどうぞご期待ください。
ブログ｜海外旅行と保険のスゝメ
