海外旅行保険 ご契約後のよくあるご質問｜損保ジャパン

off!の契約証はご本人確認のために契約者住所宛に発送します。 契約者の住所以外に送付をすることはできません。

英文の付保証明（海外旅行保険の加入を証明するもの：保険期間・補償金額が記載されているもの）の発行は可能です。
必要な場合には、off!カスタマーセンターまでご連絡をお願いします。
※発行には約1週間かかりますのでご了承ください。

税制改正により、2006年12月31日をもって損害保険料控除が廃止されました。したがって、控除証明書の発行は対応しておりません。

保険契約者名で発行可能です。 off!カスタマーセンターにご希望の旨をご連絡ください。

契約証の発送は土日も行っております。 ただし、祝日は発送しておりません。

この契約証番号の形態は企業パッケージのoff!の契約（法人が契約者となり加入している海外旅行保険）です。
off!カスタマーセンターでは対応ができないので、担当の営業店へご照会ください。

off!カスタマーセンターへご連絡のうえ、契約状況をご確認ください。
ちなみに、契約が成立すると入力いただいたメールアドレス宛に「ご契約のお礼メール」が送信されるため、メールが到着している場合は契約が成立しております。

off!カスタマーセンターへご連絡のうえ、契約状況をご確認ください。
ちなみに、契約が成立すると入力いただいたメールアドレス宛に「ご契約のお礼メール」が送信されるため、メールが到着している場合は契約が成立しております。

基本的にはお申込いただいた翌日に作成・発送をさせていただきます。 土日祝日の関係や郵便事情によって、到着には申込日より3日～1週間ほどかかりますのでご了承願います。
旅行の出発日が1週間以内に迫っている方は、契約が成立した後の画面で表示される契約確認書と事故時の連絡先一覧表をプリントアウトしていただくか、契約の内容・事故時の連絡先（契約証番号・保険金額・保険期間・事故時連絡先等）をメモして、お持ちいただければ、契約証の代わりとなります。
また、契約時にマイページに登録していただければ、契約後いつでもインターネット上で契約内容が確認できます。
マイページに登録をしなかった場合は、画面上から契約内容を確認することはできません。

契約時に契約確認書を印刷している場合は契約証の代わりとしてご持参ください。
契約確認書を印刷しておらず、契約時にマイページに登録している場合はマイページの契約照会画面から照会可能なためプリントアウトしてご持参ください。
マイページに登録しておらず、プリントアウトもできない場合は、契約証番号と当社の事故時連絡先の番号をメモ書きしてご持参ください。

契約後に郵送でお届けする契約証と契約証に同封しているポケットガイドをお持ちください。
契約証の到着が出発までに間に合わない場合には契約成立後の「契約確認書・事故時連絡先」をプリントアウトしていただくか、メモ書きしたものをお持ちください。

契約確認書のプリントアウト、もしくはメモして持参していただくことで同様のサービスを受けられます。

複数ブラウザを立ち上げながら操作した場合はうまく情報を取り込めない可能性があります。
※ステップ6に注意喚起文言が記載されています。

お客様のパソコンの設定により着信時間の表示がグリニッジ標準時（GMT）となっていると考えられます。 お客様ご使用のメーラー（メールをするためのソフト）により表示時間がグリニッジ標準時（GMTと表示されている）になっている場合は日本時間より9時間前の時刻が表示されてしまうので、ご確認ください。

届かない原因として考えられることは以下の通りです。

1. 迷惑メール防止設定をしている
2. ＠の直前に「.」がついているアドレスである、もしくは「.」が連続使用されているアドレスである

例）○○.@sompo.ne.jp　や　○...○@sompo.ne.jp　など

◆回避方法

1. 迷惑メール設定を解除していただく（sompo-japan.co.jpを受信可能に設定していただく）
2. 別のメールアドレスをご指定いただく

※＠直前に「.」を使用したアドレスや「.」を連続使用するアドレスはeメールアドレスとして一般的ではないため、メールアドレスとしての認識ができず、一部のプロバイダからはメール送信ができません。

いいえ、できません。
申し訳ございませんが現在、システム上データで保存できる仕組みがありませんので、印刷していただくか、メモなどにお書きとめいただきますようお願いします。

届かない原因として考えられることは以下の通りです。

1. 迷惑メールと判断され受信されなかった
2. 登録のメールアドレスに誤りがあった

◆回避方法

まず、メールアドレスに間違いがないか確認していただき、誤りがなければ以下の方法で対応していただきます。

1. 迷惑メール設定を解除していただく（sompo-japan.co.jpを受信可能に設定していただく）
2. 別のメールアドレスをご指定いただく

いいえ、できません。
領収証につきましてはご契約者さま名での発行となります。会社名や団体名など他の名義での発行はできません。

保険契約証とは新・海外旅行保険【off!】のご契約内容を記載したご契約の証明書です。
保険契約証は原則、ご契約いただきました日の翌日に発送しております。

契約内容照会画面が出ない場合、パソコンのご利用環境によっては、ポップアップブロック機能によりページが開かないことがあります。
ポップアップブロックの解除方法は以下の通りです。

■ポップアップブロックを許可する方法■
１．情報バーをクリックしてください。

*情報バーとは、アドレスバーの下に表示されるメッセージウィンドウのことです。

*画像イメージはInternet Explorer6.0を使用しています。

２．表示されたメニューから、「このサイトのポップアップを常に許可｣をクリックしてください。

常に許可したくない場合は、｢ポップアップを一時的に許可｣をクリックしてください。
*｢一時的に許可｣を選択した場合、次回アクセスした際、再度ポップアップがブロックされる可能性があります。

３．確認画面が表示されるので、｢はい｣をクリックしてください。

当ホームページ内のポップアップブロックが解除されます。
（今後、当ホームページ内でのポップアップがブロックされることはありません。）

ご希望の住所宛に郵送いたしますのでoff!カスタマーセンターへご連絡ください。

ご案内文に記載の期日が絶対の期限ではありませんが、この書類が当社に届かない場合は取消の手続きをお受けすることができませんので、可能な限りすみやかにご返送をお願いします。

外務省の海外安全ホームページで「退避を勧告します。渡航は延期してください。」もしくは「渡航の延期をお勧めします。」の危険情報が出ている場合は、取消について手数料を差し引かずに返金いたします。
※自宅出発前の取消の場合、全額返金となります。

早期帰国された方についてのご返金はありません。
ファミリープランは、「全員の旅行行程が同じ場合に、同行されるご家族全員を1保険契約証でお引き受け」するものです。
ご旅行中のご家族を補償するためには、ご契約時の条件をそのまま存続させることが必要です。

契約時とは異なるメールアドレスの入力も可能です。
取消完了の際にお送りするお知らせ（メール）は、取消画面で入力したメールアドレス宛に送信されますのでご注意ください。

契約の取消手続きにより保険料の払い戻しが可能です。
（インターネット画面にて、旅行出発予定日前日まで手続き可能です。なお、当社所定の事務手数料がかかります。）

契約の取消手続きにより保険料の払い戻しが可能です。
また、必要書類を郵送いただく際には、旅行取り止めの証明書（旅行代金の払い戻し領収証等）を同封してください。（取消・解約手続きのご案内画面の「中途帰国した場合など（出発予定日後の解約）」を参照ください。） なお、ご自宅を出発されていない場合は、保険料を全額返金します。 一度、ご自宅を出発されて、当日中にご自宅に戻られた場合は1日分の保険料を差し引いた金額を返金します。

契約の取り消し・解約方法をご案内するページをご覧ください。

「ドクターストップ」は個人的な理由となりますので、「自己都合による旅行のとりやめ」での取消手続きを行っていただきます。

被保険者が海外旅行の目的をもって住居を出発した時点で補償が開始するため（自宅から空港へ向かう間の事故も補償対象のため）、ご自宅を出られた後の中途解約の場合には補償期間分の保険料を差し引いた残額を返れいします。

お振込は各金融機関のATM、店頭、インターネットバンキングからのお手続きが可能です。 日本円によるお振込のみの取扱いとなります。

保険期間終了のご案内メールは、契約申込時点の保険期間の終了日（日本時間の朝7：30頃）に自動的に契約者登録のメールアドレス宛に送信する仕組みとなっております。
延長手続きが完了すると領収証と異動承認書が郵送されますので、到着のご確認をお願いします。

保険期間終了のご案内メールは、契約申込時点の保険期間の終了日（日本時間の朝10：00頃）に自動的に契約者登録のメールアドレス宛に送信する仕組みとなっております。 自動延長の場合にも契約当初の保険期間終了日にメール配信がされますのでご了承ください。
※自動延長とは・・・ 次のいずれかに該当したことにより遅延した場合には、当社が妥当と認める時間で、かつ72時間を限度に保険期間は自動的に延長されます。

• 搭乗予定の交通機関の遅延・欠航・運休
• 交通機関の予約受付業務の不備
• 医師の治療を受けたこと
• 旅券の盗難または紛失で旅券の再発給または渡航書の発給を受けたこと
• 被保険者(保険の対象となる方)の同行家族(被保険者と旅行行程を同一にする被保険者の配偶者、被保険者または配偶者と生計を共にする同居の親族、または、被保険者または配偶者と生計を共にする別居の未婚の子をいいます。)が入院したこと
• 被保険者(保険の対象となる方)の同行予約者(被保険者と同一の旅行を同時に参加予約した方で被保険者に同行している方をいいます。)が入院したこと

契約証番号は変わりません。 補償内容も契約当初と同じ条件で、日数だけが延長されます。（最長92日まで）

新しい契約証は発行されません。 契約当初に発行される「契約保険証」と、延長手続き後に発行される「異動承認書」をあわせて保管してください。 延長保険料の入金確認後に領収証が郵送され、その後に異動承認書が郵送されます。

次のいずれかに該当したことにより遅延した場合には、当社が妥当と認める時間で、かつ72時間を限度に保険期間は自動的に延長されますので、手続きは必要ありません。
●搭乗予定の交通機関の遅延・欠航・運休 □交通機関の予約受付業務の不備 ●医師の治療を受けたこと ●旅券の盗難・紛失で旅券の再発給・渡航書の発給を受けたこと ●被保険者（保険の対象となる方）の同行家族（被保険者と旅行行程を同一にする被保険者の配偶者、被保険者または配偶者と生計を共にする同居の親族、または、被保険者または配偶者と生計を共にする別居の未婚の子をいいます。）が入院したこと ●被保険者（保険の対象となる方）の同行予約者（被保険者と同一の旅行を同時に参加予約した方で被保険者に同行している方をいいます。）が入院したこと

保険期間の延長は可能です。お手続き方法は以下のとおりです。

1. 日本にいらっしゃるお客様の代理の方より、以下の事項をoff!カスタマーセンターにご連絡いただきます。
   • 契約者名
   • 契約証番号
   • 被保険者（旅行者）本人の生年月日
   • off!加入時の電話番号
   • ご希望の延長保険期間（○年○月○日まで延長）
   • 保険期間を延長される理由
     ※延長期間は、保険期間の初日から通算して92日以内に限ります。
2. 延長の保険料は、お客様の代理の方にお振り込みいただきます。（クレジットカードのお取扱いはしておりません。）
   ※お手続きは保険料の払込みをもって完了となります。保険期間終了前に手続きが完了しませんと期間延長ができなくなりますので十分ご注意ください。
3. ご連絡先
   損害保険ジャパン　off!カスタマーセンター
   TEL：0120－666－756（off!専用ダイヤル）
   電話受付時間 　平日：9：00～20：00 　土日祝日：9：00～17：00
   （注）上記無料電話がご利用できない場合「03－5397－7266」
   ※電話料金はお客様負担となります。

中途解約手続きにより、保険料返金分が生じる場合には返金をいたします。
恐れ入りますが、「異動承認請求書兼保険料振込指図書」に必要事項をご記入・ご捺印いただいた上で当社まで送付願います。

保険期間の訂正は出来ないので、再度正しい内容で契約をして、誤った契約については取消の手続きをしてください。
ご出発前(旅行出発予定日の前日まで)であれば、インターネットから契約の取消手続きを行うことが可能です 。

出発前であれば、新たな旅行期間または加入プランでもういちど加入していただいた上で、現在の契約を「取消」処理していただくことになります。 再加入していただいた場合には、現在の契約の保険料は全額払い戻し処理いたします。
出発後の旅行期間の延長については、本人もしくは日本にいらっしゃるご家族の方から、off!カスタマーセンターに電話にてお申し出いただくことになります。 お手続き方法の詳細は、契約後に契約証と一緒にお手元に郵送されます「ポケットガイド」に「保険期間の延長、旅行先が変更した場合の手続き」を記載しておりますのでご覧ください。 ただし、出発後の加入プランの変更、旅行者の変更等はできません。

off!カスタマーセンターにご連絡ください。
現在の契約の取消手続きについては、当社より書類を郵送します。
契約については、ご旅行出発日の45日前（加入が出来る期間）以降に契約手続きをしていただき、お送りする取消書類に再契約の契約証番号をご記入のうえでご返送をお願いします。
※原則として再契約から1カ月以内のご返送をお願いします。 なお、クレジットカードによる保険料引き落とし、契約証の発送は予定どおり行われますので、ご注意ください。

off!カスタマーセンターにご連絡ください。訂正の対応をします。

契約をひとつ取消していただくことになります。
ご出発前であれば、インターネットから契約の取消処理を行うことが可能です(旅行出発予定日の前日まで) 。契約者ご本人様が申請手続きを行ってください。
※当社ホームページ-契約の取消・解約手続き-出発前の契約の取消申請フォームからお手続きが可能です。

ただし、次に該当される方はインターネットによる取り消しができません。

• 携帯電話にてご契約をいただいた方

インターネットによる取消手続きができない場合や出発予定日後の場合は、「異動承認請求書兼保険料振込指図書 」をご提出いただく必要があります。
必要事項をご記入お届印をご捺印のうえ、当社宛てにお送りください。 なお、クレジットカードによる保険料の引き落としと契約証の発送は2契約分行われますのでご注意ください。

旅行先の地域（アジアなど）が同一の地域内であれば、保険料に変更がなく訂正の手続きも必要ありません。
旅行先の地域が同一の地域外の場合は、次の手順で手続きを進めてください。

■旅行出発予定日の前日までにお手続きいただける場合

1. まず、正しい旅行先で新たにoff!の契約をし直します。
2. 誤った契約を取り消します。（インターネットから契約の取消処理を行うことができます。） 当社ホームページ内の「出発前の契約の取消申請フォーム」に必要項目を入力してください。

ただし、次に該当される方はインターネットによる取り消しができません。

• 携帯電話にてご契約をいただいた方

インターネットによる取消手続きができない場合は、「異動承認請求書兼保険料振込指図書 」をご提出いただく必要があります。

■出発予定日後にお手続きをいただく場合

off!カスタマーセンターへご連絡をお願いします。 なお、クレジットカードによる保険料引き落とし、契約証の発送は予定どおりに行われますのでご注意ください。

キャッシュレス治療サービスがご利用いただける病院につきましては、当社のホームページ上に件数を掲載しておりますのでご確認ください。

万一、治療費をお立て替えいただいた場合でも、保険の対象となるケガ・病気でしたら補償されます。
この場合は、診断書・治療費領収書・薬代領収書等をお取付けいただき、ご帰国後直ちに、「損保ジャパン・海外ホットライン」へご連絡ください。

事故（ケガ・病気）発生の際、損保ジャパン・海外メディカルヘルプラインでは、世界各地に広がるネットワークからお客さまに治療費をお支払いいただく必要のない「キャッシュレス治療可能病院」をご紹介します。 この場合、治療費はご紹介する病院へ保険金としてお支払いしますので現金払いは不要です。 なお、各国の医療設備の整っていない地域、事故受付時間帯、事故場所、電話事情等によっては、サービスが提供できない、または、時間がかかる場合があります。

海外での携帯電話から無料電話への接続については、国・電話会社・携帯電話の機種等の事情により、ご利用になれない場合があります。 その場合は、契約後にご案内の事故時連絡先「無料電話がご利用になれない場合や上記以外の国・地域から」に記載の電話番号へコレクトコールでおかけいただくか、「折り返し電話」するよう各センターにお申し付けください。

契約後にご案内の事故時連絡先「無料電話がご利用になれない場合や上記以外の国・地域から」に記載の電話番号へコレクトコールでおかけいただくか、「折り返し電話」するよう各センターへお申し付けください。

いいえ、ご利用いただけません。
海外とらべるサポートを利用できるのは保険期間内のみとなります。

ホームページにご案内を掲載しています。
渡航先でのちょっとした“困った” “知りたい”に応えるのが「損保ジャパン・海外とらべるサポート」です。お客さまが安心して旅を楽しめるよう、さまざまなサービスでサポートします。

はい、原則、ご契約いただいたすべてのお客さまにサポートをご提供します。
ただし、下記の場合はご提供できるサービスが限られる場合がありますので、ご了承ください。

• 保険契約証等をお持ちでない場合
• 医療設備が整っていない国・地域
• 戦争等危険地域、電話・交通手段の確保が困難な国・地域
• 保険金のお支払い対象とならないケガ、病気の場合　　　　　　など

保険契約証をお持ちでない場合は。原則キャッシュレス治療サービスのご提供はできません。「損保ジャパン・海外メディカルヘルプライン」にお電話をいただければ、最寄りの病院をご案内させていただきますので、治療費をご自身でお支払いのうえご帰国後に「損保ジャパン・海外ホットライン」までご請求ください。

「損保ジャパン・海外ホットライン」へご連絡ください。現地で取り付けが必要な書類など保険金請求に関するご案内をします。

補償の項目により、保険金の支払いはクレジットカード付帯保険とoff!双方の保険金を合算する場合と按分する場合があります。

【例】

• 死亡保険金は合算
• 治療費用などの費用保険および賠償責任・携行品等は按分

経由地での事故については、旅行先として選択をしなくても補償の対象となります。
※経由地に滞在する際、航空機の乗り継ぎ以外の目的がある場合（入国し、空港を出て一泊する場合など）は、契約時に旅行先として選択する必要があります。

航空機が墜落した場合は、「傷害死亡・後遺障害」「治療費用」の補償対象となります。
※「傷害死亡・後遺障害」「治療費用」を担保項目としてご契約いただいた場合に限ります。

死亡保険金受取人は被保険者の法定相続人となります。 法定相続人とは民法で定められた相続人で、この場合ではまず子が法定相続人となり、子どもがいない場合は直系尊属（親、祖父母）、子どもも直系尊属もいない場合に兄弟姉妹が法定相続人になります。

万が一、盗難事故にあわれた場合は、直ちに最寄りの警察に連絡し、盗難証明書をお取り付けください。破損事故の場合は、写真をお撮りください。保険金請求時に損害にあわれた品を現物確認させていただくこともありますので、処分されないようお願いします。また、修理ができる場合は修理見積書または修理代領収書をお取り付けください。 現地にてご不明な点があれば「損保ジャパン・海外ホットライン」へご相談ください。

事故証明書については、当社指定のフォームでなくても問題ありません。 携行品の盗難被害の場合などには、現地警察や第三者（旅行会社の添乗員やホテルの従業員等）の事故証明書を取り付けて、帰国後に保険金請求書を提出してください。

モルディブはアジア地域に含まれます。 ケガ・病気の際はシンガポールセンターへご連絡ください。
※電話番号は契約成立画面、またはポケットガイドをご覧ください。

保険金を受け取る場合には、次のような課税関係が生じます。（平成20年6月現在）

◆死亡保険金を受け取る場合

契約者（保険料負担者）、被保険者、保険金受取人が誰かによって、所得税・相続税・贈与税の課税関係が生じます。
【事例】

1. 契約者（保険料負担者）：A、被保険者：B、保険金受取人：A　→　所得税
2. 契約者（保険料負担者）：B、被保険者：B、保険金受取人：A　→　相続税
3. 契約者（保険料負担者）：A、被保険者：B、保険金受取人：C　→　贈与税

【解説】

1. 保険料負担者と保険金受取人が同一人の場合には、一時所得となり、税法等の基準に従って所得税が課税されます。
2. 保険料負担者と被保険者が同一人の場合には、次の理由で相続税が課税されます。
   • 保険金受取人が相続人の場合には、相続によって取得したものとみなされます
   • 保険金受取人が相続人以外の場合には、遺贈によって取得したものとみなされます
   • 相続人が受け取った、この死亡保険金（他に生命保険金などがあれば合算）のうち、相続税法所定の金額（500万円×法定相　続人の数）までが非課税となります 。
3. 保険料負担者、被保険者、保険金受取人のすべてが異なる場合には、第三者からの贈与により取得したものとみなされ、税法等の基準に従って贈与税が課税されます。

◆その他の保険金を受け取る場合

非課税（課税されません）

クレジットカードに付帯されている保険に追加してお申込いただく場合の保険金のお支払いに関しましては以下の通りです。

1. 死亡保険金のお支払いにつきましては合算してお支払いします。
   （例）金額は、あくまでも例示です カード付帯保険 2，000万円＋off! 1，000万円＝ 3，000万円
2. 治療費用などの費用保険および、賠償責任・携行品は実損分を補償しますので、お支払い限度額は合算され、お支払いの内訳はあん分されます。
   （例）金額は、あくまでも例示です カード付帯保険 200万円＋off! 1，000万円 上記補償の際、実際にかかった治療費用が300万円の場合、カード付帯保険から約50万円、off!から約250万円となります。お支払いの限度額は、1，200万円となります。

なお、クレジットカードにセットされている海外旅行保険の補償内容につきましては、各カード会社にご確認ください。

補償します。（ご自身が犯罪に加担した場合は補償されません）

補償します。

補償します。
※操縦・搭乗する職務に従事される方は除きます。（off!にはご加入いただけません。）

継続して3日以上入院された場合、救援者費用で補償します。

海外現地で、おケガ・ご病気でお困りの場合は、保険証券等をお手元にご用意の上、「損保ジャパン・海外メディカルヘルプライン」各センターへ、おケガ・ご病気以外でお困りの場合は、「損保ジャパン・海外ホットライン」各オフィスへご連絡ください。

ご帰国後の事故受付部署の電話番号は以下のとおりです。

損保ジャパン・海外ホットライン：0120-08-1572、018-888-9547（24時間）

インターネットによる事故受付もご利用いただけます。
※インターネットから受付けている事故報告は以下のとおりです。

• 治療費（入院一時金を含みます。）
• 携行品の破損（盗難を除きます。）
• 航空機寄託手荷物遅延
• 航空機遅延
• 物の損壊に起因する損害賠償（他人の身体障害に起因する損害賠償を除きます。）

ホームページ上でも事故報告をしていただくことが可能です。
※インターネットから受付けている事故報告は以下のとおりです。

• 治療費（入院一時金を含みます。）
• 携行品の破損（盗難を除きます。）
• 航空機寄託手荷物遅延
• 航空機遅延
• 物の損壊に起因する損害賠償（他人の身体障害に起因する損害賠償を除きます。）

事故時の連絡先は、以下に掲載しておりますので、ご参照ください。

1. 契約後に契約証と一緒にお手元に郵送されます「ポケットガイド」
2. off!インターネット契約サービスの「契約成立画面」の「契約確認書・事故時の連絡先」
3. off!加入時にメールアドレスをご登録いただいた方宛の「ご契約ありがとうメール」

はい、可能です。
万が一、ご旅行先でご病気になられた場合には海外メディカルヘルプラインにて24時間・日本語でご相談を承ります。

はい、医師が処方した薬につきましては補償可能です。
ただし、一度お支払い（お立替）いただき、ご帰国後に当社へご請求いただくお手続きとなります。ご了承ください。

スーツケースが破損した場合はスーツケース修理サービスを提供しております。
スーツケース修理サービスとはご旅行中に破損したお客さまのスーツケースの修理に際し、当社が修理会社へ保険金として修理費用を直接お支払いさせていただくサービスです。
※ご利用いただけるのは携行品補償をセットしている場合のみとなります。

■ご利用手順

１．「損保ジャパン・海外ホットライン」あるいは「インターネット【off!】事故受付サイト」で事故のご連絡を行ってください。
２．以下の書類を当社サービスセンターよりお客さまあてにご郵送します。

• スーツケース修理サービスのご案内書
• 修理依頼書
• 宅配便送り状（着払用）
• 宅急便（元払用）・・・修理後のスーツケースのお受け取り希望住所をご記入ください。
• 損保ジャパンあて返信用封筒

上記書類に必要事項をご記入いただき、下記のとおり各宛先へご発送ください。

【当社あてに送っていただくもの】

• 保険金請求書（ポケットガイドの巻末やオフィシャルホームページからもダウンロードが可能です。
• 事故証明書、または目撃証明書（お持ちの場合）
  ※損保ジャパンあて返信用封筒をご使用ください。

【修理会社あてにご送付いただくもの】

• 破損したスーツケース
• 修理依頼書・・・ご記入の上スーツケースの中にお入れください
• 宅急便送り状（元払用）・・・ご記入の上スーツケースの中にお入れください
  ※宅配便送り状（着払用）をご使用ください

３．後日修理されたスーツケースが修理会社よりお受け取り希望住所に届きます。
４．修理費用は当社が修理会社へお支払いさせていただきます。

■ご注意

• スーツケース修理サービスのご提供は日本のみとなります
• 修理に要する期間は修理業者の混み具合によって異なりますが、1か月～1か月半程度お時間をいただく場合があります
• 修理が不可能な場合には当社よりご連絡させていただきます
• 修理会社への直接のお問合せはご遠慮ください

万が一、現地でご病気になられた際は、損保ジャパン・海外メディカルヘルプラインにご連絡をいただきます。キャッシュレス治療サービスが可能な病院につきましては、治療費はご契約の範囲内で損保ジャパンより病院へ保険金としてお支払いします。手続きは次のとおりです。

1. 損保ジャパン・海外メディカルヘルプラインへお電話ください。
   • お手元の損保ジャパン保険契約証等の内容を確認させていただきます。
   • キャッシュレス治療可能病院の紹介・予約手配します。
2. 対応病院窓口で損保ジャパン保険契約証などを提示。
3. 損保ジャパン所定または病院備え付けの保険金請求書に必要事項を記入。 (ポケットガイド巻末に添付の保険金請求書をご利用ください。)
4. これでOK！医師の診察をお受けください。

お客さまが万一、事故にあわれたり病気になったりした場合に保険会社より支払われるお金のことをいいます。

はい、日本語で対応します。
また、事故時の緊急連絡先では24時間日本語で日本人スタッフが対応します。

保険金請求書とは保険金のご請求手続きに必要な書類となります。保険金請求書はポケットガイドの巻末のポケットに入っております。必ずご請求者本人が記入いただくようにお願いします。

契約完了時に当社から送信されるメール（＊）に緊急時連絡先のURLが記載してありますのでそちらをご確認ください。
＊携帯電話でご契約いただいた場合、メールにURLの記載はありません。

メールアドレスをご登録していない場合や、メールが確認できない場合は、

日本の事故時連絡先　0120-08-1572（フリーダイヤル）
{つながらない場合は　018-888-9547（有料電話）}

にご連絡ください。該当地域のご連絡先をご案内します。
※契約証の裏面にも緊急時連絡先が記載されています。

万が一、盗難事故にあわれた場合は、ただちに最寄りの警察に連絡し、盗難証明書をお取り付けください。破損事故の場合は、写真をお撮りください。
保険金請求時に損害にあわれた品を現物確認させていただくこともありますので、処分されないようお願いします。また、修理ができる場合は修理見積書または修理代領収書をお取り付けください。 現地にてご不明な点があれば「損保ジャパン・海外ホットライン」へご相談ください。
賠償事故の加害者となった場合は、被害者との示談交渉に関するアドバイスや、必要書類のご案内をしますので「損保ジャパン・海外ホットライン」へご連絡ください。

お申し込みより約1カ月から1カ月半ほど後となります。（クレジットカードでお買い物をされた場合と同様です。）

契約が成立した時点（クレジットカード決済が承認された時点）でカード会社への請求データが作成されるため、契約成立後にクレジットカード請求の引き落としを当社から止めることはできません。

契約成立時点でクレジットカード決済が完了しておりますので、契約は有効です。 保険料の引き落としについては、約1カ月～1カ月半ほど後にカード会社からの請求となりますので、詳細は直接クレジットカード会社にご確認ください。

はい、ご契約時にマイページにご登録いただくか、マイページからご契約いただいていれば、お客さまご自身にてネット上でご確認いただけます。
ご確認方法は以下のとおりです。

マイページにログインしていただき、マイページメニュー内の契約内容の照会、「新・海外旅行保険【off!】契約照会」から、もしくは、ご契約内容の照会・変更の、「契約内容の照会・ご契約の追加」からお進みいただき、画面中段にあります「新・海外旅行保険off!のご契約」ボタンからご確認いただくことができます。

IDの登録がない場合、お客さまご自身でご確認いただくことができませんのでoff!カスタマーセンターにご連絡ください。