ご契約手続きについて

契約方法

Q 1.外国人氏名(ミドルネーム)の入力の仕方を教えてください。

パスポートの記載と同様にご入力ください。

■氏名(半角ローマ字)入力欄

「姓」の欄にファーストネーム(あるいはラストネーム)とミドルネームをご入力いただき、「名」の欄にラスト ネーム(あるいはファーストネーム)をご入力ください。
なお、ファーストネーム(あるいはラストネーム)とミドルネームの間はスペースを入れずにご入力ください。

■氏名(漢字)入力欄

上記と同様にカタカナでご入力ください。

Q 2.出発日に申込みできますか?

はい、出発日でもお申し込みいただけます。
『被保険者(=ご旅行者)が海外旅行の目的をもって住居を出発してから住居に帰着するまで』を補償するため、必ず自宅出発前までにお申し込みください。
※お申し込みできる期間は出発の45日前から出発日当日までとなっております。
※出発日当日のお申込みは、航空機遅延費用等補償特約をセットすることはできません。 ご希望の場合は、ご出発日の2日前までにお申込みください。

Q 3.海外旅行保険には、加入したほうが良いのでしょうか?

海外旅行保険は、海外旅行中にケガや病気になったり、盗難にあったりした際にお客さまをサポートするものです。いざというとき、現地の言葉が分からなかったり、日本に比べて高い治療費を払わなければならないケースもあります。 旅行前にあらかじめ海外旅行保険に加入し、準備をしておくことをおすすめします。

Q 4.保険料の支払い方法は選択できますか?

保険料のお支払いには、契約者ご本人名義のクレジットカード決済のみご利用いただけます。

Q 5.死亡保険金受取人を指定できますか?

指定できません。死亡保険金受取人は被保険者(=保険の対象となる方)の法定相続人となります。

Q 6.申込みはいつでもできますか?

ご旅行出発日の45日前から、ご旅行出発当日にご自宅を海外旅行の目的をもって出られる前までお申し込みいただけます。
なお、出発日が間近な場合は、ご契約成立後「契約確認書・事故時連絡先」をクリックし、表示された画面を印刷したものを必ずご持参ください。

Q 7.旅行の何日前から申込みできますか?

旅行出発日の45日前から当日までご加入いただけます。 出発日が間近な場合は、インターネット画面の契約確認書をプリントアウトしてお持ちいただきますようお願いいたします。
※契約確認書の後に事故時の連絡先があわせてプリントされます。

Q 8.パソコンを持っていないと申し込めませんか?

ご自身がパソコンをお持ちでない場合には、スマートフォンからお申込みいただけます。

Q 9.友達の分も私が申し込むことはできますか?

はい、可能です。

ステップ6(お申し込み内容の入力)画面にて、クレジットカードをお持ちの方を契約者(クレジットカード名義人)とし、ご旅行される方を被保険者(保険の対象となる方)としてお申し込みいただくことが可能です。 ただし、上記の場合、契約者は被保険者(保険の対象となる方)の健康状態、他の保険契約等の有無など契約に必要な情報を把握した上で、正しく代理入力していただきますようお願いします。
※お申込み内容が事実と相違した場合には、保険金が支払われない場合がございます。
なお、off!では下記のいずれかに該当する場合、ご契約いただける傷害死亡・後遺障害保険金額は他の同種の保険契約と通算して1,000万円が上限となります。

  • 契約者(契約を申込みされる方)と被保険者が異なる場合
  • 出発日時点で被保険者(保険の対象となる方)が満15歳未満の場合

Q10.保険料の試算はどこでできますか?

保険料の試算は申込みサイト内でできます。試算方法は以下の通りです。

  1. 【off!(オフ)】ウェブサイトから右の「インターネット契約 詳細はこちら」をクリックしてください。
  2. 画面の案内に従ってお進みいただき、ステップ2「保険料の計算条件の入力」画面でご旅行先、ご出発日、ご帰国日などを入力していただきご契約プランをお選びいただきますと、次の画面でその期間を保険期間とした保険料をご案内いたします。 オーダーメイド(フリープラン)での設計をご希望の場合は、ご契約プランで「個人プラン」をお選びいただきますと「保険料の計算」画面の右下、「オーダーメイドでお選びいただく場合はこちらへ」という案内がございますのでこちらをクリックして下さい。補償内容をお客さまご自身で設定していただくことができ、その場合の保険料をご確認いただくことができます

Q11.留学のための保険に加入することはできますか?

はい、期間によって異なりますが保険期間が92日以内の留学であれば新・海外旅行保険【off!】でご契約いただくことができます。
92日間を超える留学(半年や1年など)の場合は、海外旅行総合保険「海外留学・海外駐在・ワーキングホリデー保険」でご加入頂けます。

ご契約にあたってのご質問

Q12.スキューバダイビングは危険なスポーツに該当しますか?

スキューバダイビングは、危険なスポーツに該当しません。

Q13.スノーボードは危険なスポーツに該当しますか?

スノーボードは、危険なスポーツに該当しません。

Q14.現在妊娠していますが、off!に加入できますか?

はい。ご加入いただくことができます。
ただし、妊娠・出産・早産・流産およびこれらにもとづく病気が原因により生じた費用は、保険金をお支払いする対象とはなりません。

Q15.外国人はoff!に加入できますか?

被保険者本人もしくは家族が以下の条件をすべて満たしていればご加入いただけます。

  • 日本国内に在住
  • 日本語が理解できる
  • 外国人登録をしていて税金を支払っている

※上記条件外の単身留学生・就労していないお子様などはお引受けできません。

Q16.海外に在住していますが、off!に加入できますか?

インターネット契約サービスご利用時点で日本国外に在住されている方はご加入いただけません。

Q17.「Step1 契約にあたってのご質問」★2.にある 「他の保険契約等」とはなんですか?

「他の保険契約等」とは、海外旅行総合保険、普通傷害保険、傷害総合保険等、off!のご契約の全部または一部に対して支払責任が同じである他の保険契約または共済契約をいいます。
ただし、生命保険やクレジットカードにセットされている傷害保険は「他の保険契約等」には含まれません。

Q18.スノーモービルの運転は危険なスポーツに該当しますか?

スノーモービルの運転が「競技・競争・興行・性能試験のための試運転」などに該当しない場合は、「危険なスポーツ」には該当しません。

Q19.シドニータワー・スカイウォークやマカオタワー・スカイウォークなどは、「Step1 ご契約にあたってのご質問」にある「★5.危険なスポーツ」に該当しますか?

いいえ、シドニータワー・スカイウォークやマカオタワー・スカイウォークなどは、観光目的の場合は危険なスポーツに該当しません。新・海外旅行保険【off!】にご加入いただけます。
なお、シドニータワー・スカイウォークやマカオタワー・スカイウォークなどを観光中も補償の対象になります。

Q20.空中ブランコは危険なスポーツに該当しますか?

観光目的で命綱・落下ネットがある環境の場合は、危険なスポーツに該当しません。

Q21.「他の保険契約等」に加入している場合、off!に加入できますか?

「他の保険契約等」がある場合、「他の保険契約等」の死亡保険金額の合計が5,000万円未満であれば、ご加入いただくことができます。
ただし、off!では下記のいずれかに該当する場合、ご契約いただける傷害死亡・後遺障害保険金額および疾病死亡保険金額は他の保険契約等と通算して1,000万円が上限となります。

  • 出発日時点で被保険者(保険の対象となる方)が満15歳未満の場合
  • 契約者(契約を申込みされる方)と被保険者が異なる場合

Q22.加入の際に年齢制限はありますか?

年齢制限はありませんので何歳の方でも加入可能です。
ただし、off!では下記のいずれかに該当する場合、ご契約いただける傷害死亡・後遺障害保険金額および疾病死亡保険金額は他の同種の保険契約と通算して1,000万円が上限となります。

  • 出発日時点で被保険者(保険の対象となる方)が満15歳未満の場合
  • 契約者(契約を申込みされる方)と被保険者が異なる場合

Q23.乳幼児の加入はできますか?

年齢制限はありませんので、旅行者(保険の対象となる方)として、ご加入いただけます。
ただし、乳幼児のご契約いただける傷害死亡・後遺障害保険金額および疾病死亡保険金額は他の同種の保険契約と通算して1,000万円が上限となります。
なお、お子様を含む家族旅行には、ファミリープランでの契約をおすすめします。

Q24.友人と旅行します。私が友人の分も契約できますか?

はい、ご友人の分もご契約いただけます。ただし、お二人それぞれ個人プランでの加入となります。 お客様を契約者とし、ご友人を被保険者(旅行に行かれる方)としてお申込みください。
この場合、ご友人の契約もお客様のクレジットカードでのお支払いとなります。ただし、ご契約者がご旅行者に代わって契約手続きすることについて、ご旅行者の同意を得ることが必要となります。
ご契約者はご旅行者の健康状態、 他の保険契約の有無等、契約に必要な情報をご旅行者に代わって正しく代理入力ください。 (お申込み内容が事実と相違した場合、保険金が支払われない場合や、保険契約が解除となることがありますのでご注意ください。)
なお、off!では下記のいずれかに該当する場合、ご契約いただける傷害死亡・後遺障害保険金額は他の同種の保険契約と通算して1,000万円が上限となります。

  • 出発日時点で被保険者(保険の対象となる方)が満15歳未満の場合
  • 契約者(契約を申込みされる方)と被保険者が異なる場合

Q25.現在、私は海外に居住しています。日本在住の家族が旅行に行く時の海外旅行保険を私が代わりに申し込むことはできますか?

いいえ、現在日本国外に在住されている方はoff!にお申し込みいただくことはできません。
日本国内に在住、日本国内からアクセスしていただける方を契約者(クレジットカード名義人)としてお申し込みください。

Q26.加入にあたっていくつか質問が出てきますが、1つでも当てはまる場合加入できないのですか?

はい、ステップ1の「契約にあたってのご質問」に1つでも当てはまる場合は、ご加入いただけません。「すべていいえ」の場合のみ、ご加入いただけます。

Q27.永住権を持っていると加入できないのですか?

いいえ、現在日本に居住されており、住民票も日本にある場合は 【off!(オフ)】にご加入いただけます。
この場合、旅行の目的を持って日本の住居を出発されて海外へ行き、 再び日本の住居に帰着されることが前提となります。
永住権を使っての移住などが目的でしたら、ご加入いただけませんが、単なる旅行で日本をご出発されご帰国されるのであればご加入可能です。

Q28.旅行中に持病が悪化した場合は支払いの対象とならないのですか?

はい、もともとお持ちの病気(既往症)につきましてはお支払いの対象となりません。
※持病をお持ちの方でステップ1の質問(現在ケガや病気で医師の治療を受けているなど、健康上の異常がありますか?)に当てはまる場合はご加入いただくことができません。

Q29.ケガや病気で医師の治療を受けていますが、off!に加入できる場合はありますか?

通常、医師の治療を受けていたり、薬を服用している方にはご加入いただくことができませんが、症状によっては、医師の治療を受けていたり、薬を服用していても「健康上の異常」にあたらず、off!にご加入いただける場合があります。ただし、現在かかっているケガや病気によって旅行中に治療を受けた場合、そのケガや病気に対する治療費は補償の対象となりませんのでご注意ください。
下記に記載されているご病気に関しては、off!カスタマーセンターにご連絡いただかずにご契約いただいて結構です。

【健康上の異常にあたらないケース>】

・かぜ、感冒またはインフルエンザ ・食中毒(O-157を含みます。) ・すり傷、切り傷、やけど等で軽症かつ定期的な医師の治療を要しないもの ・あせも・アトピー・イボ・じんましん(蕁麻疹) ・入院または入院予定のない花粉症・水虫(白癬症) ・痔 ・虫歯 ・避妊のためのピル服用 ・疾病の治療等ではなく健康増進のための行為(市販のビタミン薬の服用等) ・医師に指示されていない薬(市販のかぜ薬・胃腸薬等)の服用

こちらに掲載のないものでご不明な点がありましたら、off!カスタマーセンターまでご連絡いただきますようお願いいたします。

Q30.アマチュアで、自動車(バイク)のレースに参加します。off!には加入できますか?

いいえ。 アマチュアでも、レースが競技、競争方式をとり、順位、成績を争う形式や、道路交通法に定める道路以外で行う場合は危険なスポーツに該当しますので、ご加入いただけません。

Q31.アマチュアで、航空機の操縦をしますが、off!には加入できますか?

いいえ。 アマチュアの航空機の操縦は危険なスポーツに該当いたしますので、ご加入いただけません。

Q32.妊娠中だと補償されない項目はありますか?

はい、妊婦の方につきましては下記の場合補償されません。

  • 妊娠、出産、早産、流産により生じた費用
  • 妊娠、出産、早産、流産にもとづく病気が原因により生じた費用

Q33.ハンググライダーをします。危険なスポーツに該当しますか?

はい、ハンググライダーは危険なスポーツに該当しますので、ご旅行先でハンググライダーをされる場合はご加入いただけません。

Q34.マリンスポーツのフライフィッシュは危険なスポーツに該当しますか?

いいえ、フライフィッシュは危険なスポーツに該当いたしませんので、ご加入いただけます。

Q35.マラソンに参加します。マラソンは危険なスポーツに該当しますか?

いいえ、マラソンは危険なスポーツには該当しませんので、ご加入いただけます。
※ただし、プロとして競技・競争(フルマラソンに出場)される場合は【off!(オフ)】にはご加入いただけませんのでご注意ください。

Q36.ロッククライミング・フリークライミングは危険なスポーツですか?

はい、ロッククライミング・フリークライミングは危険なスポーツに該当しますので、ご旅行先でロッククライミング・フリークライミングをされる場合はご加入いただけません。

Q37.海外でトレッキングを行いますがoff!に加入できますか?

ピッケル・アイゼン等の登山用具を用いないトレッキングやハイキングにつきましては、危険なスポーツに該当しないためご加入いただけます。
登山用具を用いる場合は危険なスポーツに該当するためご加入いただけません。

Q38.スカイダイビングは危険なスポーツに該当しますか?スカイダイビングは「Step1 ご契約にあたってのご質問」にある「★5.危険なスポーツ」に該当しますか?

はい、スカイダイビングは危険なスポーツに該当しますので、ご旅行先でスカイダイビングをされる場合は、ご加入いただくことができません。

Q39.クルーズ旅行の場合も契約できますか?

はい、船でのご旅行の場合もご加入いただけます。
※ただし、航空機遅延費用や航空機寄託手荷物遅延等費用の補償は対象外となります。

Q40.旅行先を複数選択すると保険料は変わるのですか?

旅行先の選択数で保険料が変わることはありません。
※複数の地域を選択された場合、保険料は以下の順位で適用します。

【保険料の適用順位】

  1. 北米・ヨーロッパ・オセアニア地域
  2. アフリカ・中南米地域
  3. アジア地域

※「中国」と「香港」の場合、アジア地域の保険料となります。
※「韓国」と「オーストラリア」の場合、北米・ヨーロッパ・オセアニア地域の保険料となります。

Q41.クレジットカードを持っていないと加入できないのですか?

いいえ、お客さまがお持ちでなくても、どなたかが代わりにご契約をしていただければご加入は可能です。
ステップ6(お申し込み内容の入力)画面にて、クレジットカードをお持ちの方を契約者(クレジットカード名義人)とし、ご旅行される方を被保険者(保険の対象となる方)としてお申し込みいただくことが可能です。 ただし、上記の場合、契約者は被保険者(保険の対象となる方)の健康状態、他の保険契約等の有無等の契約に必要な情報を把握した上で、正しく代理入力していただきますようお願いします。
※お申込み内容が事実と相違した場合には、保険金が支払われない場合がございます。
なお、off!では下記のいずれかに該当する場合、ご契約いただける傷害死亡・後遺障害保険金額は他の同種の保険契約と通算して1,000万円が上限となります。

  • 契約者(契約を申込みされる方)と被保険者が異なる場合
  • 出発日時点で被保険者(保険の対象となる方)が満15歳未満の場合

Q42.クレジットカードとパスポートのスペルが違います。どちらに合わせたらいいですか?

スペルが異なる場合は原則、パスポートに合わせてお申込みください。
※旧姓新姓で違う場合は新姓でお申込みください。
※クレジットカードのスペルと異なる場合でも、契約は有効に成立いたします。

ご旅行先(国・地域名


Q43.ヨーロッパの中でも行き先(国)によって保険料は変わりますか?

いいえ、ヨーロッパ地域内は同一保険料です。
※保険料は旅行先の地域によって変わります。複数の地域を選択された場合、保険料は以下の順位で適用します。

【保険料の適用順位】

  1. 北米・ヨーロッパ・オセアニア地域
  2. アフリカ・中南米地域
  3. アジア地域

Q44.旅行先がケイマン諸島の場合、どの地域を選択するのですか?

ケイマン諸島は「その他の中南米地域」を選択してください。

Q45.旅行先がチベットの場合、どの地域を選択するのですか?

チベットは中国南西部の自治区のため、「中国」を選択してください。

Q46.旅行先が北極・南極の場合、どの地域を選択するのですか?

ご旅行先に北極・南極が含まれる場合は、off!にご加入いただけません。

Q47.契約時に選択する「旅行先のすべての国または地域」は航空機等の乗り継ぎによる経由地も選択するのですか?

航空機等交通機関の乗り継ぎのための経由地は選択不要です。 ただし、空港等の敷地から出て、観光や宿泊等をされる場合は、旅行先として選択してください。

Q48.申込み画面「ステップ2」で旅行先の国がのっていない場合はどうすればいいですか?

旅行先の国がのっていない場合やどの地域に含まれるかわからない場合は、下記の「地域の検索」から検索していただけます。 (北極・南極へのご旅行の場合はoff!にご加入いただくことができません。)

Q49.旅行先が2カ国になる場合、旅行先はどのように選択すればいいですか?

旅行先が複数ある場合は、行かれるすべての国(地域)を選択します。
なお、航空機などの交通機関の乗り継ぎのための経由地は選択不要です。 ただし、空港などの敷地から出て、観光や宿泊等をされる場合は、旅行先として選択してください。
例)フランス、イギリス、ドイツ、スイスを訪れる場合 →「フランス」、「イギリス」、「ドイツ」、「その他の北米・ヨーロッパ・オセアニア」の4つを選択

Q50.旅行先にカリブ海が含まれる場合は、Step2の旅行先はどこを選べばいいですか?

カリブ海は中南米に位置しておりますのでご旅行先は「その他の中南米地域」をご選択ください。

旅行目的

Q51.旅行目的はどのように選択するのですか?

ご旅行の主要な目的を選択ください。 例えば、ご旅行の主な目的が語学の勉強ということでしたら「留学」を、主な目的が観光ということでしたら「観光」をお選びください。(いずれにも該当しない場合は、「その他」をお選びください。)
※どのご旅行目的をご選択いただいても保険料は変わりません。

保険期間

Q52.旅行行程とは?

被保険者(保険の対象となる方)が海外旅行の目的をもって住居を出発してから住居に帰着するまでの旅行行程をいいます。

Q53.保険期間とは?

保険期間の初日の午前0時から末日の午後12時(24時)までの期間をいいます。
なお、時刻は、日本時間の標準時によるものとします。

Q54.6カ月間アメリカへ旅行に行きます。加入できますか?

いいえ、加入できません。【off!(オフ)】にご加入いただけるのは3か月以内(92日以内)の旅行に限ります。


3ヶ月超のご渡航は、海外旅行総合保険をお申込みください。

Q55.旅行期間の一部のみ保険に加入することはできますか?

いいえ、できません。
off!では「海外旅行の目的を持って日本の住居を出発してから住居に帰着するまで」を保険期間としてお引き受けしておりますので、旅行期間の一部のみの契約はできません。

Q56.国内線からの乗り継ぎのため、成田に前泊してから海外へ出発します。この場合の旅行期間は家を出発するときからですか。それとも成田を出発するときからですか?

ご自宅を出発される日から、ご自宅に帰宅される予定日までを旅行期間としてお申し込みください。
off!では「海外旅行の目的を持って日本の住居を出発してから住居に帰着するまで」を保険期間としてお引き受けしております。

Q57.成田を深夜に出発する飛行機に乗るので現地に着くのは日付が変わった翌日になります。この場合、旅行出発日は現地に着いた日ですか?

いいえ、日本のご自宅を出発する日を旅行出発日としてお申し込みください。
off!では、「海外旅行の目的を持って日本の住居を出発してから住居に帰着するまで」を保険期間として設定していただくことが条件となります。

Q58.3月1日から5日までハワイへ、3月8日から13日まで中国へ行くのですが、どのように申し込めばいいですか?まとめて加入できますか?

それぞれ別の契約(2つの契約)としてお申し込みください。
off!では、「海外旅行の目的を持って日本の住居を出発してから住居に帰着するまで」を保険期間として設定していただくことがお申し込みの条件となります。

ご契約プラン

Q59.ファミリープランとカップルプランの違いについて教えてください。

ご契約いただく人数の違いです。 カップルプランは2名さま限定のプラン、ファミリープランは最高7名さまでご加入いただけるプランとなります。
なお、ファミリープラン・カップルプランの補償内容、保険料は同額ですので、 お2人さまでのご加入の場合、どちらをご選択いただきましても、補償内容、保険料は同じです。
※いずれのプランとも、ご家族単位で同一の旅行行程の場合に、 ご家族全員を1保険契約証でお引き受けできる契約方法(プラン)です。
※ファミリープラン・カップルプランのご加入条件については以下をご参照ください。

Q60.旅行行程が違う場合、ファミリープラン・カップルプランの申し込みはできますか?

いいえ、できません。ファミリープラン・カップルプランは旅行行程が同じであることがご加入の条件になります。

Q61.入籍はまだですが、新婚旅行の際にカップルプランに加入できますか?

はい、旅行前後に婚姻の届出を行う場合も、一緒にカップルプランにお申し込みいただけます。

Q62.「生計を共にする」とはどのようなことですか?

「生計を共にする」とは、主として契約画面の本人欄に入力された方の収入により生活を維持している(本人と同一世帯に属する)状態を指します。
この関係は、扶養関係にある場合のほか、経済的一体性、連帯性が存在するような関係です。
したがって、一時的に単身赴任をされていて、ご家族を扶養されている場合、勉学のために遠隔地の大学に通学しているお子さまに仕送りをしている場合などは、「生計を共にする」ことになります。
一方で、二世帯住宅で水道料金や電気料金といった公共料金を別々に支払われている場合には、経済的一体性は認められず、「生計を共にする」ということにはなりません。

Q63ファミリープラン・カップルプランはどのような場合に利用できますか?

旅行行程が同じご家族さまをまとめて1保険契約証で契約していただけます。
※お名前を入力された方のみが被保険者(保険の対象となる方)となります。
ご家族の範囲は以下のとおりです。

  1. ご本人の配偶者(ご本人と新婚旅行後に婚姻の届出を行う方を含みます)
  2. ご本人または配偶者と生計を共にされる同居のご親族
  3. ご本人または配偶者と生計を共にされる別居の未婚のお子様(仕送りを受けている学生のお子様など)

なお、ご家族さまでも旅行の期間が異なる場合や、上記に該当しない方(ご友人さまなど)は、ファミリープラン・カップルプランをご利用いただけません。 お手数ですが、個人プランでそれぞれご加入をお願いいたします。

Q64.ファミリープランにはどのようなメリットがありますか?

個人プランに比べ、ファミリープランで契約すると補償をご家族で共有できる部分があるため2人目以降の保険料をおさえることができます。

【それぞれお一人さまずつの保険金額】

「傷害死亡・後遺障害」「治療費用」「疾病死亡」

【ご家族の皆さまで共有できる保険金額】

「賠償責任」「携行品損害」「救援者費用」「航空機寄託手荷物遅延」

Q65.内縁の配偶者(妻または夫)とファミリープラン・カップルプランに加入できますか?

はい、内縁※ の配偶者はファミリープラン・カップルプランの被保険者になりますので、ご加入いただけます。 ※内縁とは、婚姻届を提出していない「事実上の夫婦」を指します。
内縁が成立するためには、『結婚の意志を持って夫婦生活を送ること(婚姻意思)』と『婚姻届を提出していないが、社会的に夫婦と認められる生活をしていること(夫婦共同生活の実態)』が必要です。

Q66.同居の子どもは働いていますがファミリー・カップルプランで加入できますか?(「生計を共にする」に該当しますか?)

お子様が働いている場合でも、同居の家族のうちの一人がまとめて公共料金、生活費を支払っている場合はファミリー・カップルプランで加入することができます。(「生計を共にする」に該当します。)

Q67.生計を共にしている同居の兄弟・姉妹でファミリー・カップルプランに加入できますか?

はい、ご加入いただけます。
ただし、off!では下記のいずれかに該当する場合、ご契約いただける傷害死亡・後遺障害保険金額は他の同種の保険契約と通算して1,000万円が上限となります。

  • 出発日時点で被保険者(保険の対象となる方)が満15歳未満の場合
  • 契約者(契約を申込みされる方)と被保険者が異なる場合

Q68.別居の母親と二人で海外旅行に出かけます。私と別居の母親とで一緒にファミリー・カップルプランに加入できますか?私はすでに結婚しています。

いいえ、別居のお母さまと一緒にファミリープラン・カップルプランにはご加入いただけません。
(「生計を共にする同居の親族」「生計を共にする別居の未婚の子」に該当しないため。) お客さまとお母さまの契約はそれぞれ別々に個人プランでお申し込みください。

Q69.学生で別居中の娘と家族で海外旅行に行きます。私たち夫婦と一緒に娘もファミリープランで加入できますか?娘は仕送りで生活をしています。

はい、ご両親と一緒にファミリープランでご加入いただけます(「生計を共にする別居の未婚の子」に該当するため)。
ただし、off!では下記のいずれかに該当する場合、ご契約いただける傷害死亡・後遺障害保険金額は他の同種の保険契約と通算して1,000万円が上限となります。

  • 出発日時点で被保険者(保険の対象となる方)が満15歳未満の場合
  • 契約者(契約を申込みされる方)と被保険者が異なる場合

Q70.同居の祖父母と一緒に三人で海外旅行に行きます。私と祖父母は一緒にファミリープランに加入できますか?

はい、同居で生計を共にしている場合は三人でファミリープランに加入いただけます(「生計を共にする同居の親族」に該当するため。)。
ただし、off!では下記のいずれかに該当する場合、ご契約いただける傷害死亡・後遺障害保険金額は他の同種の保険契約と通算して1,000万円が上限となります。

  • 出発日時点で被保険者(保険の対象となる方)が満15歳未満の場合
  • 契約者(契約を申込みされる方)と被保険者が異なる場合

Q71.同居の孫と一緒に二人で海外旅行に行きます。二人でファミリー・カップルプランに加入できますか?

はい、同居で生計を共にしている場合はお孫さまと二人でファミリープラン・カップルプランに加入いただけます(「生計を共にする同居の親族」に該当するため。)。

Q72.オーダーメイドは可能ですか?

はい、個人プランのみオーダーメイドでご契約が可能です。
※なお、オーダーメイドの場合は航空機遅延費用等補償特約をセットすることは出来ません。

Q73.ファミリ-プラン、カップルプランに加入できる旅行者(保険の対象となる方=被保険者)の範囲を教えてください。

「ファミリープラン」「カップルプラン」(家族プラン)をご利用いただける旅行者(保険の対象となる方=被保険者)の範囲は以下のとおりです。

  • ご旅行者本人
  • ご旅行者本人の配偶者
  • ご旅行者本人またはその配偶者と生計を共にする同居の親族、生計を共にする別居の未婚の子(仕送りを受けている学生のお子さまなど)

※なお、配偶者には新婚旅行後に婚姻の届出をされる婚約者を含みます。
ただし、ご家族単位のご旅行で、全員の旅行行程が同じ場合にかぎります。

Q74.新婚旅行ですがカップルプランに申し込めますか?また、新姓と旧姓のどちらで契約すればいいですか?

はい、今回の旅行が新婚旅行で、旅行前後に婚姻の届出を行う場合も、一緒にカップルプランにお申し込みいただけます。
契約者(契約を申し込みされる方)、被保険者(保険の対象となる方)の氏名は次のとおりお手続きください。

【契約者(契約を申し込みされる方)の氏名】

ご契約者さま宛に保険契約証を郵送しますので、宛先不明とならないように確実にお届けできるお名前を入力してください。 なお、契約者はクレジットカードの名義人と同一の方としてください。
※クレジットカードの名義が旧姓のままであっても、クレジットカード番号、有効期限、セキュリティコードを正しくご入力いただいていれば、ご契約は成立いたします。

【被保険者(保険の対象となる方)の氏名】

旅行に行かれる方の氏名を戸籍上のお名前でご入力ください。
※万一のケガや病気の際にパスポートの氏名が旧姓の方がキャッシュレスでの治療を希望される場合は、病院に行かれる前に海外メディカルヘルプラインにご相談ください。

Q75.家族4人で旅行に行きます。出発日は全員同じなのですが帰宅日が全員異なる場合、ファミリープランで契約できますか?

いいえ、ファミリープランでは契約できません。
ファミリープランは、ご家族全員の方がご自宅を出発してから帰宅するまでの旅行行程が同じであることが必要ですので、帰宅日が異なる場合はご契約はできません。
ご家族の方それぞれで、個人プランのご契約をお願いします。

Q76.別居の両親と私(既婚)の3人で旅行します。 3人でファミリープランで加入できますか?

いいえ、既婚のお子さまと別居のご両親の3人をまとめてのファミリープランでは加入できません。
別居の両親は2名でファミリープラン、既婚のお子さまは個人プランでそれぞれお申し込みください。
ファミリープランの範囲は以下のリンクをご参照ください。

Q77.グループでの申込みはできますか?

いいえ、できません。
「同居・同一生計のご親族」以外の方は、それぞれ個人プランでお申し込みいただきます。

Q78.団体名で申し込めますか?

いいえ、できません。
旅行に行かれる方、それぞれ個人プランでお申し込みいただきます。

ご契約のタイプ

Q79.死亡保険金を5000万円以上つけることはできますか?

off!では、死亡保険金5000万円が引受限度額となっているため、お申し込みいただけません。
ただし、off!では下記のいずれかに該当する場合、ご契約いただける傷害死亡・後遺障害保険金額は他の同種の保険契約と通算して1,000万円が上限となります。

  • 出発日時点で被保険者(保険の対象となる方)が満15歳未満の場合
  • 契約者(契約を申込みされる方)と被保険者が異なる場合

保険料

Q80.子ども料金はありますか?

年齢により保険料が変わることはないので、子ども料金の設定はありません。
ただし、被保険者(保険の対象となる方)の年齢によって引受限度額が異なりますので、ご注意ください。
off!では下記のいずれかに該当する場合、ご契約いただける傷害死亡・後遺障害保険金額は他の同種の保険契約と通算して1,000万円が上限となります。

  • 出発日時点で被保険者(保険の対象となる方)が満15歳未満の場合
  • 契約者(契約を申込みされる方)と被保険者が異なる場合

Q81.アジアの中でも行き先(国)によって保険料は変わりますか?

いいえ、アジア内は同一保険料です。

Q82.ファミリープランで表示される保険料は家族全員分ですか?

旅行者として登録されたご家族全員分の保険料です。

Q83.保険料はどうやって支払うのですか?

保険料のお支払いはお申し込み時にクレジットカードでの一括払となります。

契約者

Q84.未成年の子どもの契約をするにはどうすればよいですか?

クレジットカードの名義人が契約者となるため、クレジットカードをお持ちでない未成年のお子様を契約者とすることはできません。
次の方法でご契約ください。
契約者=クレジットカードをお持ちの保護者様、被保険者=お子様
ただし、被保険者(保険の対象となる方)の年齢によって引受限度額が異なりますので、ご注意ください。
※off!では下記のいずれかに該当する場合、ご契約いただける傷害死亡・後遺障害保険金額は他の同種の保険契約と通算して1,000万円が上限となります。

  • 出発日時点で被保険者(保険の対象となる方)が満15歳未満の場合
  • 契約者(契約を申込みされる方)と被保険者が異なる場合

Q85.旅行者(被保険者=保険の対象となる方)がクレジットカードを持っていない場合は、申し込むことができないのですか?

ご契約者とご旅行者が同一人でない場合は、ご契約者がご旅行者に代わって契約手続きすることができます。 ただし、ご契約者がご旅行者に代わって契約手続きすることについて、ご旅行者の同意を得ることが必要となります。
ご契約者はご旅行者の健康状態、 他の保険契約の有無等、契約に必要な情報をご旅行者に代わって正しく代理入力ください。 (お申込み内容が事実と相違した場合、保険金が支払われない場合や、保険契約が解除となることがありますのでご注意ください。)
なお、off!では下記のいずれかに該当する場合、ご契約いただける傷害死亡・後遺障害保険金額は他の同種の保険契約と通算して1,000万円が上限となります。

  • 出発日時点で被保険者(保険の対象となる方)が満15歳未満の場合
  • 契約者(契約を申込みされる方)と被保険者が異なる場合

Q86.パスポートの氏名が旧姓ですが、新姓と旧姓どちらで申し込むのですか?

■契約を申込みされる方(契約者)の氏名について

契約者の氏名は新姓でお申し込みください。 契約者宛に契約証が郵送されますので、宛先不明とならないよう契約者の氏名は契約証の届く氏名にしてください。 なお、契約者はクレジットカードの名義人と同一の方としてください 。

■旅行者(被保険者)の氏名について

旅行者の氏名につきましても新姓でお申し込みください。
なお、万一のケガや病気の際にパスポートの氏名が旧姓の方がキャッシュレスでの治療を希望される場合は、事前に損保ジャパン日本興亜・海外メディカルヘルプラインにご相談ください。

Q87.契約者をクレジットカードの名義に合わせて旧姓で申し込みましたが、大丈夫でしょうか?

基本的に契約者は戸籍上の名義でお申し込みをいただくことになるため、戸籍上の名義(新姓)に訂正が必要です。 旧姓での契約証が届かない場合は契約証を再発行します。

Q88.両親はクレジットカードを持っていないのですが、代わりに息子の私が申し込みをすることはできますか?

可能です。クレジットカードをお持ちの方を契約者とし、旅行に行かれる方を被保険者(旅行者)としてお申込みください。ただし、ご契約者がご旅行者に代わって契約手続きすることについて、ご旅行者の同意を得ることが必要となります。
ご契約者はご旅行者の健康状態、 他の保険契約の有無等、契約に必要な情報をご旅行者に代わって正しく代理入力ください。 (お申込み内容が事実と相違した場合、保険金が支払われない場合や、保険契約が解除となることがありますのでご注意ください。)
なお、off!では下記のいずれかに該当する場合、ご契約いただける傷害死亡・後遺害保険金額は他の同種の保険契約と通算して1,000万円が上限となります。

  • 出発日時点で被保険者(保険の対象となる方)が満15歳未満の場合
  • 契約者(契約を申込みされる方)と被保険者が異なる場合

Q89.法人でも契約者になれますか?

いいえ、契約者(契約の申込みをされる方)になれるのは、個人の方のみです。企業名等の法人契約はできません。 また、クレジットカードも法人カードはご利用いただけません。個人名義のクレジットカードをご使用ください。

被保険者

Q90.子どものみの契約はできますか?

お子様だけの契約も可能です。 クレジットカードを所持しているご両親(どちらか一名)を契約者とし、お子様を被保険者(旅行に行かれる方)としてお申込みください。
ただし、ご契約者がご旅行者に代わって契約手続きすることについて、ご旅行者の同意を得ることが必要となります。
ご契約者はご旅行者の健康状態、 他の保険契約の有無等、契約に必要な情報をご旅行者に代わって正しく代理入力ください。(お申込み内容が事実と相違した場合、保険金が支払われない場合や、保険契約が解除となることがありますのでご注意ください。)
なお、被保険者(保険の対象となる方)の年齢によって引受限度額が異なりますので、ご注意ください。
※off!では下記のいずれかに該当する場合、ご契約いただける傷害死亡・後遺障害保険金額は他の同種の保険契約と通算して1,000万円が上限となります。

  • 出発日時点で被保険者(保険の対象となる方)が満15歳未満の場合
  • 契約者(契約を申込みされる方)と被保険者が異なる場合

クレジットカード決済

Q91.クレジットカード以外の支払い方法はありますか?

いいえ、インターネットでご契約をいただくoff!の契約保険料のお支払いは、契約者本人名義のクレジットカードのみの取扱いとなります。銀行振込み、コンビニ払いなどによるお支払い方法はご利用いただけません。 ※法人カード、家族カード、デビットカードはご利用いただけません。 ※VISAデビットカードはご利用いただけますが、何らかの理由で契約が不成立になった場合も一度引き落としがかかる可能性がございます。 その場合は、後日お客様の口座へ自動返金されます。

Q92.家族カードは利用可能ですか?

家族カード(クレジットカード会員本人以外の名義のカード)はご利用いただけません。

Q93.クレジットカードは旧姓ですが郵便物は新姓で登録してあります。どちらの氏名で申し込めばよいですか?

契約者は戸籍上の名義でお申し込みください。 契約者本人がクレジットカードの名義人であれば(旧姓のクレジットカード含む)引き落としなどに問題はありません。

Q94.クレジットカードの名義人は?

契約者(申込みをされる方)と同一の方になります。 なお、契約者は必ずしも旅行者(被保険者)である必要はありません。(法人カードはご利用いただけません。)

Q95.加入時に利用できるクレジットカードの種類が知りたい。

UC、JCB、OMC、セゾン、VISA、マスター、DC、JACCS、NICOS、UFJ、イオン、ダイナースクラブ、オリコ、アメックス、アプラス、楽天KCの16種類です。 なお、この16種類のカード会社とのダブル(トリプル)カード等もご利用いただけます。(法人カードはご利用いただけません。)

Q96.保険料の銀行振込みはできますか?

off!の契約保険料のお支払いは、クレジットカードのみの取扱いとなります。銀行振込によるお支払いはできません。

Q97.保険料はコンビニ払いができますか?

いいえ、できません。
保険料の払込方法はクレジットカード払のみです。

Q98.デビットカードは使えますか?

いいえ、デビットカードはご使用いただけません。
クレジットカードと同様に取り扱う事が可能なデビットカードもございますが、そちらもご使用いただくことができませんのでご了承ください。

契約確認書

Q99.契約確認書をプリントアウトせずに画面を閉じてしまいました。再度契約を確認することはできますか?

契約時にユーザー登録(ユーザーID・パスワードの入力)をした場合は、契約照会画面から「契約確認書」をプリントアウトできます。「事故時の連絡先」もあわせてプリントアウトできます。
ユーザー登録をしていない場合は、契約成立後に画面を閉じてしまうと再度契約照会をすることができません。 プリントアウトできない場合でも契約証番号と事故時の連絡先をメモしたものを旅行に携行していただければ、万一の場合、事故時連絡先に契約証番号と氏名を通知いただき支障なくサービスを受けることができます。

エラー

Q100.エラーメッセージが表示され、画面が進まないのは何が原因ですか?

表示が「ブラウザが対応しておりません」というエラーの場合は、当社推奨以外のブラウザを利用されている可能性が考えられます。
以下の推奨ブラウザでのお申し込みをお願いいたします。
■推奨ブラウザ Internet Explorer 5.5/6.0/7.0 Netscape 7.1 Firefox 2.0

Q101.氏名(半角ローマ字)入力でエラーになりますが、何が原因ですか?

氏名(半角ローマ字)に半角ローマ字以外の文字が入力されている可能性があります。 半角ローマ字は大文字・小文字とも両方とも入力可能です。

Q102.氏名(漢字)入力でエラーになりますが、何が原因ですか?

氏名(漢字)に全角以外の文字が入力されている可能性があります。

Q103.クレジットカード決済画面で番号を入力しても契約が成立しませんが、何が原因ですか?

契約が成立しない場合には、以下の原因が考えられますのでご確認ください。

  • アクセスが集中し回線が混み合っている。
  • クレジットカード番号または有効期限の入力に誤りがある。
  • クレジットカードに利用制限がかかっている。
  • 利用しているパソコンのセキュリティ環境設定状況によりカード情報を送信できない。

Q104.以前は契約できたのに今回はエラーになってしまいます。(「ブラウザが対応していません」と出る)何が原因ですか?

2007年7月30日にブラウザ改定をしており、以前契約可能だったブラウザでも今回は対象外となった可能性があります。
現在当サイトで推奨しているブラウザでのお申し込みをお願いします。

■推奨ブラウザ

Internet Explorer 5.5/6.0/7.0 Netscape 7.1 Firefox 2.0

■過去(2007/7/30以前)の推奨ブラウザ

【Windows】 ・Internet ExploreR 4.0以上 ・Netscape 4.6~4.78まで
【Mac】 ・Internet Explorer 4.0以上 ・Netscape 4.5~4.7まで

Q105.代理店のホームページで契約画面が表示されないのですが、何が原因ですか?

リンク元のアドレスのhttp//の後にwww.が入っているかどうかをご確認ください。www.が入っていない場合、以下の原因が考えられます。
ご覧のページのアドレスが、当社に登録されている代理店のアドレスと一致していない可能性があります。アドレスバーのhttp//の後に、www.を追加していただくとネット契約画面へ進めます。
※http//の後にwww.が入っているにもかかわらず契約画面に遷移しない場合は、システム確認が必要なためoff!カスタマーセンターへご連絡ください。

Q106.ユーザーID、パスワードの登録中にエラーが発生し、登録ができませんでした。この場合、契約は成立していますか?

契約成立画面で契約証番号の表示をもって契約成立となります。ユーザーID・パスワードを登録できなかった場合でもご契約は成立しています。

Q107.クレジットカードの決済中に通信エラーが発生しました。契約は成立していますか?

契約成立画面が表示されない場合、契約は成立していません。誠にお手数ですが、再度クレジットカード情報を入力して再送信してください。 なお、契約が成立したかどうかについてはoff!カスタマーセンターまでお問い合せください。 また、契約が成立しますと契約時にご入力いただいたメールアドレス宛に契約成立確認のメールが届きますのでそちらでもご確認いただけます。

損害保険ジャパン off!カスタマーセンター

TEL:0120-666-756(off!専用ダイヤル)
電話受付時間  平日:9:00~20:00  土日祝日:9:00~17:00
(注)上記無料電話がご利用できない場合「03-5397-7266」
※電話料金はお客様負担となります。

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