【off!】 よくあるご質問
ご契約前 ご契約手続き ご契約後 サポート・補償内容 その他
ご契約前
ご契約可能な時期・場所
Ｑ １．申込みはいつからでもできますか？（旅行の何日前から申込みできますか？）
Ｑ ４．６カ月間アメリカへ旅行に行きます。加入できますか？（保険期間３カ月以上で加入できますか？）
Ｑ ５．すでに旅行に出発していますが、海外から申込はできますか？
ご契約可能な条件
Ｑ ８．契約するにあたって、年齢制限はありますか？（乳幼児の加入はできますか？）
Ｑ ９．現在妊娠中ですが【off!】に加入することはできますか？
Ｑ１２．スキューバダイビングは危険なスポーツに該当しますか？
Ｑ１４．スノーモービルの運転は危険なスポーツに該当しますか？
Ｑ１６．シドニータワー・スカイウォーク（マカオタワー・スカイウォーク）は危険なスポーツに該当しますか？
ご契約手続き
ご契約画面
Ｑ ２．以前は契約できたのに今回はエラーになってしまいます。（「ブラウザが対応していません」と出る）何が原因ですか？
Ｑ ３．エラーメッセージが表示され、画面が進まないのは何が原因ですか？
Ｑ ４．ユーザーID、パスワードの登録中にエラーが発生し、登録ができませんでした。この場合、契約は成立していますか？
Ｑ ５．契約時にユーザーIDの登録ができなかったので登録したいのですがどうすればよいですか？
Ｑ ６．ユーザーID・パスワードを入れても契約内容の確認ができないのはなぜですか？
Ｑ ７．パスワードを忘れてしまった時はどうすればよいですか？
Ｑ ８．パスワードおよびパスワードを忘れてしまった時のキーワードを登録する際に文字入力の制限はありますか？
Ｑ ９．ユーザーIDは覚えているのですが、パスワードを忘れてしまいました。どうすればいいですか？
Ｑ１０．契約サイトのStep６「過去に契約されたことのある方」から情報を取り込んで契約したのに契約ができません。
Ｑ１１．代理店のホームページで契約画面が表示されないのですが、何が原因ですか？
契約者
Ｑ１２．氏名（半角ローマ字）入力でエラーになりますが、何が原因ですか？
Ｑ１３．氏名（漢字）入力でエラーになりますが、何が原因ですか？
Ｑ１４．外国人氏名（ミドルネーム）の入力の仕方を教えて下さい。
Ｑ１５．パスポートの氏名が旧姓ですが、新姓と旧姓どちらで申込むのですか？
Ｑ１６．契約者をクレジットカードの名義に合わせて旧姓で申込みましたが、大丈夫でしょうか？
保険期間
Ｑ２３．国内線からの乗り継ぎのため、成田に前泊してから海外へ出発します。この場合の旅行期間は家を出発するときからですか。それとも成田を出発するときからですか？
Ｑ２４．成田を深夜に出発する飛行機に乗るので現地に着くのは日付が変わった翌日になります。この場合、旅行出発日は現地に着いた日ですか？
Ｑ２５．３月１日から５日までハワイへ、３月８日から１３日まで中国へ行くのですが、どのように申込めばいいですか。まとめて加入できますか？
ご旅行先（国・地域名）
Ｑ２７．旅行先がケイマン諸島の場合、どの地域を選択するのですか？
Ｑ２８．旅行先がチベットの場合、どの地域を選択するのですか？
Ｑ２９．旅行先が北極・南極の場合、どの地域を選択するのですか？
Ｑ３０．申込み画面「ステップ２」で旅行先の国がのっていない場合はどうすればいいですか？
Ｑ３１．契約時に選択する「旅行先のすべての国または地域」は航空機等の乗り継ぎの経由地も選択するのですか？
Ｑ３２．アジアの中でも行き先（国）によって保険料は変わりますか？
旅行目的
プラン
Ｑ３４．ファミリープラン・カップルプランを利用できるのはどのような条件ですか？
Ｑ３６．ファミリープランとカップルプランの違いについて教えて下さい。
Ｑ３７．ファミリープランにはどのようなメリットがありますか？
Ｑ３８．旅行行程が違う場合、ファミリープラン・カップルプランの申込みはできますか？
Ｑ３９．新婚旅行ですが、新姓と旧姓のどちらで契約すればいいですか？（入籍はまだですが、新婚旅行の際にカップルプランに加入できますか？）
Ｑ４０．内縁の妻とファミリープラン・カップルプランに加入できますか？
Ｑ４１．同居の子供は働いていますがファミリー・カップルプランで加入できますか？（「生計を共にする」に該当しますか？）
Ｑ４２．生計を共にしている同居の兄弟・姉妹でファミリー・カップルプランに加入できますか？
Ｑ４３．別居の母親と二人で海外旅行に出かけます。私と別居の母親とで一緒にファミリー・カップルプランに加入できますか？私はすでに結婚しています。
Ｑ４４．学生で別居中の娘と家族で海外旅行に行きます。私たち夫婦と一緒に娘もファミリープランで加入できますか？娘は仕送りで生活をしています。
Ｑ４５．同居の祖父母と一緒に３人で海外旅行に行きます。私と祖父母は一緒にファミリープランに加入できますか？
Ｑ４６．同居の孫と一緒に二人で海外旅行に行きます。二人でファミリー・カップルプランに加入できますか？
Ｑ４７．ファミリープランで表示される保険料は家族全員分ですか？
Ｑ４８．カップルプラン・ファミリープランの補償内容が変更になったようですが？
オーダーメイド
クレジットカード決済
Ｑ５１．クレジットカード番号を入力する画面のセキュリティーは安全なのですか？
Ｑ５２．加入時に利用できるクレジットカードの種類が知りたい。
Ｑ５５．クレジットカードは旧姓ですが郵便物は新姓で登録してあります。どちらの氏名で申込めばよいですか？
Ｑ５６．両親はクレジットカードを持っていないのですが、代わりに息子の私が申込みをすることはできますか？
Ｑ５７．クレジットカード決済画面で番号を入力しても契約が成立しませんが、何が原因ですか？
Ｑ５８．クレジットカードの決済中に通信エラーが発生しましたが、契約は成立していますか？
Ｑ６０．クレジットカードの引き落としを止めてほしいのですが、どうすればよいですか？
ご契約後
契約成立
Ｑ １．契約途中で画面が固まってしまったのですが、どうすればよいですか？（契約途中で誤って画面を閉じてしまったのですが、どうすればよいですか？）
Ｑ ２．契約確認書をプリントアウトせずに画面を閉じてしまいました。再度契約を確認することはできますか
Ｑ ３．契約完了後のメール・帰宅日のメールの着信時間がおかしいのですが？
Ｑ ５．以前の契約内容を知りたいのですが、どうすればよいですか？
Ｑ ６．損保ジャパンのオフィシャルホームページにある「カスタマーオンライン」でoff!の契約内容は確認できますか？
契約証・領収証
Ｑ ７．契約証を契約者の住所以外の宛先に送付してほしいのですがどうすればよいですか？
Ｑ ８．契約証は契約してから到着までどのくらい時間がかかりますか？（出発までに契約証が届かなくても大丈夫ですか？）
Ｑ１１．英語（外国語）の付保証明がほしいのですがどうすればよいですか？
Ｑ１２．領収証を発行してもらいたいのですが、どうすればよいですか？
変更・延長・短縮
Ｑ１４．保険期間の入力を誤り、契約が成立しましたがどうすればよいですか？
Ｑ１５．旅行先を誤って入力し契約が成立してしまいましたが、どうすればよいですか？
Ｑ１６．契約内容の一部（氏名、住所、電話番号、生年月日、性別）訂正は可能ですか？
Ｑ１７．旅行期間、加入プランを変更したいのですが、どのような手続きが必要ですか？
Ｑ１８．旅行の日程が変更になりました。契約をかけなおしたいのですが、変更後の日程が４５日以上先で再契約ができず手続きが進められない場合は、どうすればよいですか？
Ｑ１９．期間延長の際に延長保険料の振込をインターネットバンキングで行うのは可能ですか？
Ｑ２０．延長手続きをしましたが、帰国日よりも前に「保険期間は本日終了します」とメールが届いていました。延長期間も補償されていたのですか？
Ｑ２１．航空機の遅延や事故、ケガ・病気などで旅行スケジュールが延びた場合は、保険期間の延長手続きが必要ですか？
Ｑ２３．延長の手続きをした後には新しい契約証が送られてきますか？
Ｑ２４．７日間の予定で契約しましたが、出発後に帰国が３日延びた場合、旅行先から連絡すれば保険期間は延長できますか？
Ｑ２５．旅行期間の途中で帰国したのですが、保険料は返ってきますか？
Ｑ２６．ファミリープランに家族４名で加入した内の１人だけが早期帰国したのですが、保険料は返ってくるのですか？
取消
Ｑ２７．二重に契約が成立してしてしまいましたが、どうすればよいですか？
Ｑ２８．契約の取消手続きをしたのに保険料が引き落とされました。
Ｑ２９．旅行に行くのをやめたので保険を取消したいのですが、保険料は全額返ってくるのですか？
Ｑ３０．旅行を中止して解約手続きをする際に、返金保険料が差し引かれるのはなぜですか？
Ｑ３１．自己都合で旅行をキャンセルしたのですが、off!も取消できますか？
Ｑ３２．日本から出発する際、天候不良で飛行機が欠航になり旅行をキャンセルしました。保険料の払い戻しはできますか？
Ｑ３４．インターネットで契約を取消したいのですが、送金先にゆうちょ銀行（旧郵便局）の口座を指定できますか？
Ｑ３５．取消手続きの書類を契約したときとは別の住所へ送付してほしいのですがどうすればよいですか？
Ｑ３６．「出発前の契約の取消申請フォーム」で入力するメールアドレスは契約時と同じアドレスを入力するのですか？
Ｑ３７．郵送されてきた取消書類に返送期限が記入されていました。返送が期限を過ぎた場合には返金をしてもらえないのですか？
サポート・補償内容
海外サポート
Ｑ １．事前に旅行先のキャッシュレス治療できる提携病院について教えて下さい。
Ｑ ２．キャッシュレス治療は世界のどの病院でも受けられますか？
Ｑ ３．保険契約証が手元になくても、キャッシュレス治療は受けられますか？
Ｑ ４．事故があった場合はどこに連絡をすればよいでしょうか？
Ｑ ５．海外で携帯電話から事故時連絡先の無料電話につながりますか？
Ｑ ６．事故時の連絡先に無料電話の記載がない地域はすべて有料電話となるのですか？
Ｑ ７．救急車で運ばれるほどの事故にあった場合は事前に連絡ができませんが、補償はされるのですか？
傷害死亡・後遺障害／疾病死亡
Ｑ１０．傷害死亡・後遺障害保険金は「脳疾患・疾病又は心神喪失」の場合は支払われないのですか？
Ｑ１１．「疾病死亡」のみの補償で申込みたいのですが申込めますか？
Ｑ１２．死亡保険金を５，０００万円以上つけることはできますか？
Ｑ１４．夫婦で同時に死亡した場合、死亡保険金受取人は誰になるのですか？
治療費用
Ｑ１６．治療費用に関して、免責金額（自己負担）はありますか？
Ｑ１７．犯罪にまきこまれてケガ等をした場合は補償されますか？
Ｑ１９．サーズ（重症急性呼吸器症候群・SARS）・鳥インフルエンザにかかった場合、補償はされますか？
Ｑ２１．乗り継ぎのための経由地で事故に遭った場合は補償されますか？
Ｑ２５．現地でレンタカーを運転をする際の補償はoff!で付帯できますか？
Ｑ２７．アメリカでカイロプラクティックによる治療を受けましたが、費用は補償されますか？
救援者費用等
Ｑ２９．海外でケガや病気で入院した場合、日本の家族が現地に迎えに行く費用は補償されますか？
賠償責任危険
Ｑ３２．海外でレンタルした携帯電話を壊してしまった場合、補償されますか？
Ｑ３３．子供の補償に賠償責任が必要になるのはどのような場合ですか？
Ｑ３４．留学のため学校の寮に宿泊しますが、賠償責任の補償は出来ますか？
携行品損害
Ｑ３６．携行品の事故にあった際には警察への届け出が必要ですか？
Ｑ３７．旅行中に購入したものは「携行品損害」の対象となりますか？
Ｑ４２．アメリカの空港ではスーツケースのカギはかけてはいけないことになっています。カギをかけていない間に盗難にあった場合は補償されますか？
Ｑ４３．「携行品損害」の保険金額が３０万円を超える契約の場合、盗難・強盗および航空会社等寄託手荷物不着による保険金の支払限度額は３０万円となります」とはどういうことですか？
航空機寄託手荷物遅延／航空機遅延
Ｑ４４．船で旅行に行く場合、「航空機寄託手荷物遅延」「航空機遅延」の特約は補償の対象になりますか？
Ｑ４６．航空会社に預けたゴルフ道具が現地で届かない場合は、「航空機寄託手荷物遅延」で補償されますか？
その他の補償
Ｑ４９．クレジットカードに付帯されている保険の上乗せ加入をした場合、保険金の支払いはどうなりますか？
その他
保険料について
Ｑ ３．一般海外旅行保険のパンフレットがほしいのですが、どうすればよいですか？
Ｑ ４．契約証番号ＪＪ9～ＪK9～の件で確認したいことがあるのですが。
ブログ｜海外旅行と保険のスゝメ
